当国内业界还在思索“智慧的地球”能给我们带来什么的时候，IBM已经开始用行动说话：“智慧”正在各行各业落地；对于目前正处于关键成长期的国内电信业而言，特别的支持措施更是在快速推出。
电信业无疑已成为IBM数一数二的重点行业，专门针对电信的重要市场活动已成为IBM大中华区首席执行总裁钱大群亲自参与的要事。而在6月16日IBM软件集团举办的本年度“IBM智慧软件电信日”上，IBM大中华区软件集团更是联手IBM中国开发中心（CDL）特别成立了IBM电信行业解决方案中心（TSC），在这一中心之下，先期针对中国电信市场及电信运营商的八大电信行业解决方案也同时发布。此外，IBM软件集团还发布了帮助中国电信行业合作伙伴增强自身实力的“电信战略合作伙伴计划”，力图建立一个更加和谐的电信生态系统，帮助电信运营商更好地转型及进行业务创新，打造中国“智慧的电信”。
对电信支持升级
IBM电信行业解决方案中心是IBM中国开发中心建立的专门面向电信行业的解决方案中心，其中汇集了丰富的IBM软硬件资源、电信行业框架及解决方案等有形及无形资产，以及众多拥有丰富电信行业运营和支撑系统部署经验的专家，它对国内电信业的最新承诺涵盖三方面——加速服务创新、优化运营管理、提升用户体验，均是国内电信运营商及服务提供商最新且紧迫的课题。
据了解，IBM电信行业解决方案中心的职能主要包括三方面：其一，设计、开发、推广基于IBM软件针对中国电信行业的解决方案；其二，携手合作伙伴拓展并丰富基于IBM电信行业解决框架的解决方案；其三，提供高质量及高价值的服务以帮助中国电信运营商、网络设备提供商以及独立软件开发商快速实施解决方案，以满足中国电信运营商、网络设备提供商以及独立软件开发商实现业务转型创新的需求。
其实，从根本上来说，IBM电信解决方案中心并不是什么新鲜事物，它只不过是IBM对于国内电信业研发和支持的升级，体现出IBM对中国电信业的持续加深的重视。
此前，IBM已有隶属于IBM中国开发中心的电信解决方案实验室（TSC），从其英文简称和隶属关系既能看出一脉相承。电信解决方案实验室的主要任务是设计、开发、运行、维护IBM软件电信行业解决方案和资产，从而使电信运营商及独立软件开发商快速向客户提供低成本、高质量及增值的服务。该实验室团队成功服务的主要客户项目包括中国移动、中国电信、中国联通（包括原中国网通）、法国电信及at&t等国内外大型电信运营企业，通过这些项目积累了对中国电信行业的深入理解、对业务的专业经验、对IT的咨询技能以及扎实的解决方案开发及交付能力。
而新的电信解决方案中心正继承了IBM电信解决方案实验室多年的一切优秀因素，同时将自己对国内电信业的辅助责任进一步升华。
“IBM电信解决方案中心是一个连接运营商与开发商的平台，在这里，三方的通力合作将为行业提供最优化的解决方案。拥有IBM中国开发中心5000名优秀的员工和IBM的全球资源作为后盾，我很有信心，这个中心将为产业的转型升级注入巨大的推动力。”IBM全球副总裁兼IBM中国开发中心总经理王阳博士对新的IBM电信解决方案中心有着更加美好的预期。
一个重要框架下的种种延伸
在IBM电信解决方案实验室时代，其最重要的成绩之一即是建立起成功的电信行业服务提供商交付环境（SPDE）框架，而就在一月之前，这一框架的最新版本SPDE3.0的推出，有效帮助通信服务提供商（CSP）以更低的成本，更智能、更快捷的方式创建、交付和管理新的电信、数字媒体和互联网服务。
在IBM看来，电信领域的大趋势是人们的通信方式正从点对点和双向通话向多对多的协作通信转变，这种转变从根本上改变了个人和企业进行沟通、信息共享和推动进步的方式，而通信服务提供商正可以抓住这一机遇，创建大量新服务来改进人们的工作、生活、购物和社交方式。SPDE框架就可帮助CSP抓住这些新机遇并降低为向下一代运营演进进行的投资所带来的风险。
据了解，SPDE3.0提供了一个基于电信和IT标准的行业框架，可利用IBM软件产品、服务和业务合作伙伴应用来帮助CSP满足市场的迫切需求并发掘新的增长机遇。其新功能包括多方面。
面向CSP的Web2.0功能：提供承载级解决方案（如电话技术和信息传递）来展示核心网络功能，从而方便地将这些技术与社交网络、地图搜索等热点互联网应用相结合。IBM在其WebSphere、Lotus和InfoSphere软件产品中部署了一些独特的能力，可帮助CSP快速安全地为客户提供Web2.0解决方案。
基于媒体的复合服务：通过内建于WebSphereSOA中间件的媒体扩展集成大量基于媒体的复合服务。这是IBM独有的一项优势，可支持CSP跨各种网络和设备混合娱乐、广告和其它形式的数字媒体，从而开辟新的收入来源。
动态SOA业务流程：在WebSphere中提供动态SOA业务流程实施，执行电信管理论坛的“下一代运营支撑系统（NGOSS）”标准。这些是IBM产品独有的功能，可减少OSS/BSS项目定制开发的数量，进而减少CSP的评估时间并降低其总拥有成本。
商业智能：识别并分析用户的使用行为和趋势，帮助CSP改进其服务产品组合，了解客户偏好并提升网络性能。IBM为通信服务提供商提供的信息议程（InformationAgenda）可帮助CSP建立并执行合适的策略，在业务运营中释放信息的商业价值。
服务管理：为CSP提供端到端服务管理功能，自动管理并保护各种应用、系统和网络构成的动态基础设施，以便为用户提供所需的复合服务。CSP可提供来自第三方应用提供商的托管的安全生态系统，以加速引进新服务并降低服务开发成本。
IBM通信部门总经理GaryA.Cohen此前曾表示：“‘智慧的通信系统’应不仅限于提供基本的连接，而应以之前所未有的方式支持个人、企业、社区和对象实现交互和通信。IBM通过全新的SPDE3.0框架提供强大的能力，使通信服务提供商在互联网与通信服务市场中更具竞争力。”
在最新的框架之上，IBM已经迅速推出八大电信解决方案，其中融合了IBM软件产品和合作伙伴应用，以及全球各地电信客户的方法论和最佳实践。
包括了IBMSPDE框架的IBM软件和加速器，目前已获得以Mobitel为代表的更多电信运营商的认可。Mobitel在斯洛文尼亚、保加利亚、柬埔寨等地区都有运营，“致力于与客户更轻松地进行业务合作，现在，我们已经与IBM展开良好合作，这样，我们便能借助其WebSphere业务流程管理（BPM）产品，持续改进我们的业务流程。要想为客户提供所需服务，我们认为，投资获得采用IBMSOA方法的动态流程能力至关重要”，Mobitel首席技术官MitjaStular认为。
与合作伙伴共谋IT支撑发展
随着运营商3G业务的全面上马，各运营商对于维系客户关系与潜在客户获取等方面将倾注更多精力。面对如此紧迫的市场环境，IBM软件提出了在华发展的3大重点策略，其中“携手伙伴”成为了关键点。对于在电信业始终扮演积极角色的IBM看来，以开发新的技术、解决方案来推动当地运营商和ISV的共同成长，就是最大的收获。而此次IBM发布新的服务提供商交付环境（SPDE），简称SPDE3.0，将为其合作伙伴提供更加灵活、开放及个性化的IT基础架构。
对于一个成功的业务框架而言，合作伙伴的认可和合作必不可少。截至目前，已有2000多家IBM业务合作伙伴提供可与SPDE框架结合使用的应用，并能为通信服务提供商带来出色的灵活性，满足其提供新服务、实现高效运营的市场需求。借助全面的验证流程，IBM及其业务合作伙伴可确保应用与SPDE框架实现互操作。
运营商BI路线纵深化
全业务无疑为运营商开启了新的利润增长点，同时大量交互数据及复杂竞争环境也迫使运营商对BI（商业智能）的态度由观望转为主动。
亚信市场部总监薛森表示，“在中国近14亿的人口中，电信用户已占到了7、8亿户。而以更好地挖掘潜在3G用户为目的，仅凭广告宣传并不能收到预期效果，运营商需要对不同的用户群体进行分析细化，尤其是对竞争对手的数据分析，此时BI的作用便尤为突显。”
而随着运营商对于BI认识的不断提升，其对BI系统的应用也更加全面、深入。就目前各家运营商的实用情况看，中国移动在此方面的应用较为全面，据了解，中国移动对于BI系统的投资建设比较早，开始于2001年，目前其现有数据仓库已是国内最大规模，在客户挖掘方面，如IBM的实时数据挖掘等，中国移动也都有比较深入的探索。
目前三大运营商基本实现了对“全客户”的了解，这应归功于BI系统第一层次的贡献，大量、集中的报表可以全面反映运营商的现有运营状况。BI系统的第二个层面，是利用信息进行客户分群与细分，并根据用户细分情况有针对性地开展销售，及客户关怀、客户挖掘等一系列工作。
据了解，作为行业内领先的商业智能软件的提供商，IBM始终致力于电信业BI应用的扩展，自2000年开始帮助中国的电信行业进行电脑数据仓库的研究，并于2002年参与建设。同时，IBM还与亚信等公司进行合作，共同推动该领域的业务应用，并于2001年同亚信签署了关于推进中国BI软件建设的战略合作协议，而这也是中国内地最早的有关BI软件发展的战略合作协议。
IT支撑力求差异化
尽管在全业务竞争格局下，三家运营商的各自资源以及擅长领域也并不完全相同，因此力求差异化也便变成了运营商在电信业务市场中必备的竞争元素。而作为IT应用软件提供商，对不同运营商显然也要采取不同的IT策略。
亿阳信通副总裁潘阳发表示，在提供的运营支撑系统中，亚信已经最大限度地体现差异化，比如中国移动有着雄厚的移动用户基础，而中国电信和中国联通则拥有丰富的传统固网资源和更坚实的政企客户资源，根据运营商各自不同的竞争发力点，运营支撑系统在前期设计方面必须要有所差别。
可以看到，运营商在电信运营时“全业务”和“全客户”的路线已经日渐清晰。而电信重组前，运营商基本上属于分体运行，各自客户结构体系比较清晰、单一；而随着全业务的来临，整个客户体系和运营架构也将发生巨大的变化。”
面对如此巨大的电信运营变化，潘阳发表示“全业务运营、差异化竞争、运营商转型这三方面值得关注，它必将成为运营商后续投资的有效拉动。”
探索SOA应用核心化
此次IBM推出的SPDE3.0基于SOA服务架构，通过Web2.0前端，实现了后台界面、后台流程整合及前台的多业务定制。同时，SPDE这套参考框架也为客户提供了更多的参与能力，为运营商降低对传统数据的依赖，同时通过多业务功能实现灵活管理，既实现了能力聚合的扩展，又不需要重复建设，更多地管理只需增加规格和能力便可实现。
不过，我们也看到，国内的运营商以及合作伙伴在SOA方面还未做到全面应用，从客户投资系统如统一客户视图，到最终改善核心计费、CRM、客服管理，中国的电信运营究竟该如何完成自身系统向SOA理念的演进需要考虑。
SOA是一个架构和开发的理念，目前国内在此方面的研究已经有4、5年的时间，其应用和部署都在不断走向成熟，应该说向SOA架构的转变将是电信运营企业未来的发展方向，随着我们对于客户视图，边缘资源管理等方面的不断探索，相信向IT核心系统的延伸仅仅只是时间问题。
来源：通信世界周刊2009年06月29日